扫一扫
分享文章到微信
扫一扫
关注官方公众号
至顶头条
每个人都喜欢好的移动应用。为什么不能通过提供他们所需来改善客户关系呢?对于善于抓住机会的CIO来说，移动产品的时机已经成熟。其关系已经超越千禧一代，但他们并非普遍到超过饱和点。随着市场份额竞争的继续，先进的中型公司可以利用其灵活性，赶超比他们规模大却欠敏捷的竞争对手，继而在市场上赢得一席之地。
公司的移动战略从未来入手，并往回走。如果你展望三到五年，我的猜测是贵公司的前景涉及到一个更大的客户群，更多的忠诚客户，或两者兼而有之。在Visa和PayPal从事客户的扩张、保留和忠诚的工作的时候，我越来越清楚一件事：大多数策略都伴随着未开发的人际关系战略。当一个公司决定如何在竞争格局中发挥作用时，除了产品和服务之外，还至少需要同等考虑人际关系(比如免费向客户提供服务)。移动应用创新是一个很好的为公司创建突破性客户关系的方式，这也许是提高客户保留度和忠诚度最可靠的方法。
客户参与
通过移动战略，持续免费让客户参与其中。例如，如果你为教师开发了小部件，你可以开发一个移动应用让你的客户和使用你部件的老师连接起来。这不会是你客户关系战略的一部分——这将是该部件的产品战略的一部分。至于你的关系策略，独立的移动应用与你的任何部件都无关——你可以将它免费提供给客户。
你的移动战略应恰当地建立到贵公司的客户关系战略中。这样，你就已经确保得到高层的支持，并且可以在源于你移动创新企业战略的所有项目中嵌入直接连接。和CIO的产品和服务战略一样，客户关系战略必须配合你的驱动力(比如以产品为导向或以市场为导向)，但独立于战略性投资组合里的其他产品和服务。你应该能够在不影响对关系战略支持的情况下撤出一个产品或服务。
客户关系战略
移动应用是你关系战略的重要驱动。由于移动应用正处于宏观采纳周期，现在很容易用简单的小型移动应用取得客户关系的重大进展。事实上，在这个阶段，我不会为公司战略的其他部分推荐移动应用。目前的文化希望移动应用是免费的(或至少是接近免费的)，任何试图向移动应用收费的公司都是铤而走险。Faceboo历史性的市场激增是基于这个前提的：提供免费服务(比如：人际关系)由你来控制市场。
移动应用具有另一种吸引人的性质，有别于其他人际关系的作用：他们与新一代文化关联，以及与社会化媒体的捆绑。在新的千禧一代，你的客户拥有创造或打破市场的前所未有的能力。精明的战略家有手段“病毒式”传播夸大的移动应用。
考虑到这一点，你的移动应用不仅可以是免费的，还需要很优秀。需要让的移动应用具备保持移动技术的领先优势以及客户关系战略扬名远播的能力。不仅会增强你的客户关系，而且你的移动战略将有迅速扩大市场的潜力。当今什么比一个了不起而且还免费的移动应用更加令人无法抗拒?
与员工交流
最后一个有关移动应用创新的想法涉及到内部客户。很多时候，我看到公司颇具策略地开发突破性的产品、服务，甚至客户关系，却一点都没有关心到他们的内部员工。这显然是一个错误。你的客户不仅与你的组织联系;他们还与你组织内的员工联系。你的员工是你最好的客户，因为他们是你公司的命脉，不论他们在你公司的职责是什么，他们应该是你最重要的客户。如果他们是真正热爱你的移动应用，那么消息就会传播出去。而且因为它免费而且很好，你的移动应用会“病毒式”地传播。所有这一切都意味着对公司的热烈赞美。
因此，让整个公司参与到创新以及围绕创新的移动战略。利用移动开发的契机在公司内部建立兴奋和团结的关系。与你的员工分享客户关系策略，这样他们就被激发起和你一样的远见。积极地征求他们的意见制作出尽可能了不起的产品。这包括员工定期的beta测试。这种方法还有许多优良的副产品——建设创新型、敏捷的文化是其中最好之一。
用不了多久移动应用将失去其竞争优势，不是饱和就是过时。然而在未来的几年中，建立免费、“病毒性”移动应用的公司将赢得市场。真正使移动战略产生影响的机会窗口是很窄的。你要么赶上了这股浪潮——要么留在岸上。
濠电姷鏁告慨鐑藉极閸涘﹥鍙忛柣鎴ｆ閺嬩線鏌涘☉姗堟敾闁告瑥绻橀弻锝夊箣濠垫劖缍楅梺閫炲苯澧柛濠傛贡缁骞掗弬鍝勪壕闁挎繂绨肩花浠嬫煕閺冩挾鐣辨い顏勫暣婵″爼宕卞Δ鈧ḿ鎴︽⒑缁嬫鍎愰柟鐟版喘瀵鈽夐姀鈥充簻闂備礁鐏濋鍛閹绢喗鈷戠紒顖涙礃閺夊綊鏌涚€ｎ偅灏い顏勫暣婵″爼宕卞Δ鈧ḿ鎴︽⒑缁嬫鍎愰柟绋垮⒔濡叉劙骞橀幇浣告倯闂佸憡绮岄崯鎶藉触椤愨懡鏃堟偐闂堟稐绮堕梺鍝ュ櫏閸嬪鎮橀幒妤佺厽闁绘ê寮剁粚鍧楁倶韫囨梻鎳呯紒顕嗙秮閹瑩鎮滃Ο閿嬪闁荤喐绮庢晶妤冩暜閹烘挾顩插ù鐓庣摠閻撴洟鏌熼幆褜鍤熸繛鍙夋尦閺岀喖顢欓挊澶婂Б闁绘挶鍊栭妵鍕疀閹炬潙娅濋梺褰掓敱濡炶棄顫忔繝姘＜婵ê宕·鈧梻浣告啞椤ㄥ棗煤閻旈鏆﹀┑鍌溓瑰敮闂侀潧锛忛崟顓炲及婵犵數濮烽弫鍛婃叏閹绢喗鏅濋柕鍫濇礌閸嬫挸顫濋悡搴＄睄閻庤娲╃紞鈧紒鐘崇洴瀵噣宕掑⿰鍛潓婵犵數濮烽弫鍛婃叏閹绢喖纾圭紓浣股戝▍鐘崇箾閹存瑥鐏柣鎾存礋閹鏁愰崘銊ヮ瀳婵犵鈧尙鐭欓柡灞炬礋瀹曟儼顦叉い蹇ｅ幘閳ь剚顔栭崰鏇犲垝濞嗘劒绻嗘慨婵嗙焾濡插綊姊洪柅鐐茶嫰婢ь垶鎮介銈囩瘈鐎殿喖顭烽幃銏ゅ礂閻撳海妾┑鐘灱濞夋盯鏁冮妷銉㈡灁濠电姵纰嶉埛鎴︽煕濠靛棗顏柣蹇涗憾閺屾盯鎮╁畷鍥р拰濡ょ姷鍋涢崯顐︺偑娴兼潙閱囨繝闈涚墕楠炴劙姊绘担鍛靛綊寮甸鍌滅煓闁规儳绠嶆禍褰掓倵閿濆骸鏋熼柣鎾跺枛楠炴牕菐椤掆偓閳ь兙鍊曞玻鍧楀箛椤撶姷顔曢梺鍛婄懃椤ャ垽顢旈崼鐔蜂患濠电娀娼ч悧蹇涙儗濞嗘挻鍋ｉ柟顓熷笒婵¤姤绻涢崼銉х暫婵﹥妞藉畷婊堝箵閹哄秶鍑规繝鐢靛仜瀵爼鎮ч悩璇茬畺闁炽儲鏋煎Σ鍫ユ煏韫囥儳纾块柛姗€浜堕弻锝堢疀閺囩偘绮舵繝鈷€鍌滅煓闁诡垰鐬奸埀顒婄秵閸嬪棛绮绘ィ鍐╃厱妞ゆ劑鍊曢弸鎴︽煕婵犲啫濮堥柟渚垮妽缁绘繈宕熼鐐殿偧闂備胶鎳撻崲鏌ュ箠閹邦喖鍨濋柣銏㈩暯閸嬫捇鏁愭惔婵堝嚬闂佷紮绲奸崡鍐差潖缂佹ɑ濯撮悷娆忓娴犫晠姊洪崨濠冪叆妞ゆ垵顦悾鐑芥晸閻樿尙顦ㄩ梺鑲┾拡閸撴艾鈻撴ィ鍐┾拺闂傚牊绋撶粻鐐烘煕婵犲啯绀嬬€规洘锕㈤崺鈧い鎺嗗亾妞ゎ亜鍟存俊鍫曞幢濡も偓椤洭姊虹粙鍧楊€楃€规洦鍓熼幆鍐敆閸曨兘鎷婚梺绋挎湰閻熝囧礉瀹ュ鍊电紒妤佺☉閹虫劙鎯屽▎鎾寸厵閻庣數枪琚ラ梺绋款儐閹告悂锝炲┑瀣亗閹艰揪绱曢惈鍕煟鎼淬値娼愭繛鍙夊灴瀹曪繝宕橀懠顒佹闂佸憡顨堥崐锝夋偄閸忓皷鎷归梺褰掑亰閸犳艾鈻旈崸妤佲拻闁稿本鐟х粣鏃€绻涙担鍐叉处閸嬪鏌涢埄鍐槈缂佺姷濞€楠炴牕菐椤掆偓閻忣亪鏌涘▎蹇曠闁靛洤瀚伴獮鎺楀幢濡炴儳顥氶梻鍌欑閻ゅ洭锝炴径鎰瀭闁秆勵殔閺勩儵鏌曟径鍡樻珔妤犵偑鍨烘穱濠囨倷閹绘巻鎸冮梺鍛婂灱椤鎹㈠┑瀣仺闂傚牊鍒€閻愮儤鐓曢柕濠忛檮閵囨繈鏌℃担鍓插剶闁哄睙鍥ㄥ殥闁靛牆鎳嶅▽顏呯箾閿濆懏鎼愰柨鏇ㄤ簼娣囧﹪宕奸弴鐐茬獩濡炪倖鏌ㄩ崥瀣敂閿熺姵鈷掑ù锝呮嚈瑜版帩鏁勯柛娑欐綑绾惧綊鏌涢敂璇插箺鐎规洖寮剁换娑㈠箣濞嗗繒浠煎Δ鐘靛亼閸ㄧ儤绌辨繝鍥舵晬婵犲灚鍔曞▓顓犵磼閻愵剚绶茬紒澶婄秺瀵鏁愰崱妯哄妳闂侀潧楠忕徊浠嬎夊┑鍡╂富闁靛牆绻愰々顒勬煛娴ｇ瓔鍤欐い鏇悼閹风姴顔忛鍏煎€梻浣稿閸嬫帡宕戦崨鎼晛闁搞儺鍓氶埛鎺懨归敐鍛暈闁哥喓鍋ら弻鐔煎箹娴ｈ櫣鏆悗瑙勬礈婢ф骞嗛弮鍫氣偓锕傚箣閻愬瓨鐝ㄩ梻鍌欑劍鐎笛呮崲閸岀倛鍥ㄧ鐎ｎ亝鐎梺绯曞墲閵囨粓鍩€椤掍礁绗掓い顐ｇ箞椤㈡绻濋崒姘兼浆闂傚倷鐒﹀鍧楀储娴犲鈧啴宕卞▎鎰簥濠电偞鍨崹鍦不婵犳碍鐓涘璺侯儏閻忊晠鏌涢弬鎯у祮婵﹨娅ｇ划娆忊枎閹冨闂備礁婀遍幊鎾趁洪鐑嗗殨濠电姵纰嶉弲鏌ユ煕濞戝彉绨兼い顐㈢Т閳规垿鎮欓崣澶樻！闂佸憡姊瑰ú婊勭珶閺囥垹绠柤鎭掑劗閹锋椽姊洪崨濠勭畵閻庢凹鍘奸敃銏ゅ箥椤斿墽锛滈柣搴秵閸嬪嫰鎮橀幘顔界厱闁冲搫鍟禒杈殽閻愬樊鍎旈柡浣稿暣閸┾偓妞ゆ巻鍋撴い鏂跨箰閳规垿宕堕妷銈囩泿闂備礁鎼ú銊╁磻閻愬搫闂繛宸簼閻撳啴鎮归崶顏嶅殝闁告梻鍠撶槐鎺撴綇閵婏箑纾抽悗瑙勬礃鐢帡鍩㈡惔銊ョ婵犻潧妫悗鏉戔攽閿涘嫬浜奸柛濠冨灴瀹曟繂鐣濋崟顐ょ枃濠殿喗銇涢崑鎾搭殽閻愬弶顥滈柣锝嗙箞瀹曠喖顢曢妶蹇曞簥闂傚倷鑳剁划顖炲礉濞嗗繄缂氱憸蹇曞垝婵犲洦鏅濋柛灞剧〒閸樼敻姊虹粙璺ㄧ闁稿鍔欏鍐差潨閳ь剟寮诲☉銏犳閻犳亽鍔庨崝顖炴⒑鐠団€虫灓闁稿鍊曢悾鐤亹閹烘繃鏅濋梺缁樓规禍顒勬儎鎼淬劍鈷掑ù锝呮啞鐠愶繝鏌涙惔娑樷偓婵嗙暦瑜版帗鍋ㄩ柛鎾冲级閺呮粓姊洪崘鍙夋儓闁瑰啿绻樺畷鎰板垂椤愶絽寮垮┑顔筋殔濡鏅剁紒妯圭箚闁圭粯甯炵粔娲煛鐏炵偓绀嬬€规洘鍎奸ˇ鍙夈亜韫囷絽骞橀柍褜鍓氶鏍窗閺囩姴鍨濇繛鍡樺姃缁诲棙鎱ㄥ┑鍡欑劸婵℃彃銈稿娲閳哄啰銈烽梺绋块绾绢厼危閹版澘绠婚悗娑櫭鎾剁磽娴ｅ湱鈽夋い鎴濇噹閳绘捇顢橀悙鈺傛杸闂佸疇妫勫Λ妤佺濠靛牏纾奸悹鍥皺婢ф洘銇勯弴顏嗙ɑ缂佺粯绻傞～婵嬵敇閻愭壆鐩庣紓鍌欒兌閸嬫挻鍒婇懞銉ｄ粓闁归棿绀侀悿楣冩煥濠靛棭妲归柛瀣у墲缁绘繃绻濋崒姘闁轰礁鐗撳铏规嫚閳ヨ櫕鐏嶉梺鎸庢磸閸ㄤ粙鐛繝鍥ㄥ亹婵炶尙绮弲銏ゆ⒑缁嬫寧婀扮紒顕嗙悼濡叉劙寮婚妷锔规嫼闂佸憡绻傜€氬嘲危閹间焦鐓熸俊銈傚亾閻庢碍婢橀悾宄扳攽閸ャ劌鍔呴梺鎸庣箓濞诧絿绮径鎰拺缂備焦锚婵鏌涙惔娑樷偓婵嬪箖閳ユ枼妲堥柕蹇娾偓鏂ュ亾閸洘鐓熼柟閭﹀灡绾墽鎮鑸碘拺闁告縿鍎辨牎闂佹寧娲忛崹钘夘嚕婵犳艾鐒洪柛鎰ㄦ櫅椤庢捇姊洪懡銈呮瀾婵犮垺锕㈤敐鐐哄箳濡や礁鈧敻鎮峰▎蹇擃仾缂佲偓閸儲鐓曢柣妯虹－婢х敻鏌曢崱鏇狀槮妞ゎ偅绮撻崺鈧い鎺戝缁犳牠鏌嶉崫鍕櫤闁诡垳鍋為妵鍕箛閳轰讲鍋撳┑瀣濠电姵纰嶉埛鎺楁煕鐏炴崘澹橀柍褜鍓欓崲鏌ユ箒闂佹悶鍎滈崨顔筋啎闂備礁澹婇悡鍫ュ磻閸涙潙鐭楅煫鍥ㄧ⊕閻撴瑩鏌熼娑欑凡鐞氭岸姊洪幎鑺ユ暠婵﹤顭烽崺鈧い鎺嗗亾缂佺姴绉瑰畷鏇㈡焼瀹撱儱娲、娑㈡倷閹绘帞鈧參姊虹粙璺ㄧ伇闁稿鍋ら幃锟犲閳ヨ尙绠氬銈嗙墬缁矂鎯冮幋鐘电＜閺夊牄鍔岄崫娲煛鐏炶濡奸柍瑙勫灴瀹曢亶鍩￠崒鍌﹀缁辨挻鎷呴幓鎺嶅闂佽鍑界紞鍡涘磻娴ｅ湱顩叉繝濠傜墛閻撴稓鈧箍鍎遍崯顐ｄ繆閸ф鐓冮柦妯侯樈濡插湱绱掔紒妯兼创鐎规洖銈搁幃銏ゆ惞閸︻厼甯ㄥ┑鐘愁問閸犳牠鏁冮妸銉㈡瀺闁挎繂鎳夊Σ鍫ユ煟閵忊懚鐟邦啅濠靛洢浜滈柡鍌涘劤鐎氬酣鏌嶈閸撴岸宕濋弴鈶┾偓鏃堝礃椤斿槈褔骞栫划鍏夊亾閼碱剙鍤┑鐘垫暩閸嬬姷浜稿▎鎾崇獥闁哄诞鍛濠电偛妯婃禍婊堟倿閸偁浜滈柟鍝勭Ч濡惧嘲霉濠婂嫮鐭掗柡宀€鍠栧畷顐﹀礋椤掑顥ｅ┑鐐茬摠缁挾绮婚弽褜娼栨繛宸簻缁犱即骞栧ǎ顒€鐏柍瑙勭⊕缁绘繄鍠婂Ο宄颁壕闁惧浚鍋呴幃娆撴煕濡ゅ懍鎲鹃柡宀€鍠栭幃褔宕奸悢鍝勫殥缂傚倷绶￠崑鍕矓瑜版帒钃熸繛鎴欏焺閺佸啴鏌ㄥ┑鍡樺窛闁伙絿鍘ч—鍐Χ閸℃ê闉嶅┑锛勫仩濡嫰锝炶箛娑欐優闁革富鍘鹃敍婊冣攽閳藉棗鐏犻柟纰卞亰閿濈偛鐣濋崟顒€鈧灚绻涢崼婵堜虎婵炲懏锕㈤弻娑㈠箻鐎靛憡鍣梺璇茬箰閸熸潙顫忓ú顏勫窛濠电姳鑳剁换渚€姊洪崫銉バｇ€光偓缁嬭法鏆﹂柕蹇嬪€曠粻鐟懊归敐鍛辅闁归攱妞藉娲川婵犲啫闉嶉悷婊勬緲閸燁垳绮嬪鍡欘浄閻庯綆鍋嗛崢閬嶆煟鎼搭垳绉靛ù婊勭矒椤㈡棃顢橀姀锛勫幍濡炪倖姊归弸濠氭嚀閸ф鐓涘ù锝嚽归弳锝団偓瑙勬礃鐢帡鍩ユ径濠庢僵妞ゆ巻鍋撶紒鐘靛仱濮婄粯鎷呯粵瀣闂佸憡鍨归弲顐ゆ閻愬搫骞㈡繛鎴炨缚閿涙盯姊虹化鏇炲⒉閽冭鲸绻涢崨顖毿ｉ柕鍥у楠炴帡骞嬪┑鍐ㄤ壕闁煎鍊曢ˉ姘攽閸屾碍鍟為柣鎾存礋閹﹢鎮欓幓鎺嗘寖闂佸疇妫勯ˇ杈╂閹烘埈娓婚柨鏇楀亾婵炶绠撻幃鈥斥枎閹惧鍘介梺缁樻煥閹诧紕娆㈤崣澶堜簻闊浄绲藉顕€鏌″畝鈧崰鏍箖閳╁啯鍎熼柕蹇ョ悼椤㈠懘姊绘担鐑樺殌鐎殿喖鐖奸獮鎰板礃閼碱剚娈鹃梺缁樻煥閸氬藟閸喓绠鹃柟瀵稿仧閹冲嫰鏌ｅ┑鎾剁瘈婵﹤顭峰畷鎺戭潩椤戣棄浜鹃柟闂寸绾剧懓顪冪€ｎ亝鎹ｉ柣顓炴閵嗘帒顫濋敐鍛婵°倗濮烽崑鐐烘偋閻樻眹鈧線寮撮姀鐘栄囨煕鐏炲墽鐓瑙勬礀閳规垿顢欓惌顐簻閻ｇ兘顢楅崟顐㈠亶闁诲海鏁哥涵鍫曞磻閹捐埖鍠嗛柛鏇ㄥ墰椤︺儳绱撻崒姘毙㈤柨鏇ㄤ簻椤曪絾绻濆顒€鑰垮┑掳鍊曢敃銈夊箖閹达附鈷戦柛娑橈梗缁堕亶鏌涢妸褎娅曟俊鍙夊姍閺屽棗顓奸崱娆忓箺闂佺澹堥幓顏嗘閺囥垺鍋╂い鎾卞灪閻撴洟骞栧ǎ顒€濡洪柟鏌ョ畺閹稿﹤鈹戦崰銏犵秺瀹曟宕楅懖鈺冣枏缂備胶鍋撳畷妯衡枖閺囥垹鐒垫い鎺嗗亾缂佺姴绉瑰畷鏇㈡焼瀹撱儱娲︾€佃偐鈧稒锚娴滄姊洪崫鍕偍闁搞劍妞介幃鈥斥槈閵忥紕鍘遍梺闈涱檧缁蹭粙宕濆顑芥斀闁挎稑瀚敮鑸点亜椤撯€冲姷妞ぱ傜窔閺屾盯濡搁妶鍛ギ濠电姭鍋撳〒姘ｅ亾婵﹨娅ｇ槐鎺懳熼幘铏础缂侇喗妫冮、姘跺焵椤掑嫨鈧線寮崼婵嬪敹闂佺粯妫佸▍锝夊汲閵忋倖鈷掗柛灞捐壘閳ь剛鍏橀幃鐐烘晜闁款垰浜剧紒妤佺☉閹冲繐鐣烽弻銉︾厱閻忕偟铏庨崵銈嗙箾閹寸儐鐒搁柡鍐ㄧ墕瀹告繃銇勯幘璺盒㈡鐐村浮濮婄粯鎷呴崨濠冨創濠电偛鐪伴崹钘夌暦閻熸噴娲敂閸涱厺绨甸梻浣告啞閸旓附绂嶅┑瀣獥闁归偊鍘剧弧鈧繝鐢靛Т閸婄粯鏅堕弴鐘电＜闁逞屽墴瀹曞ジ鎮㈢粙鍨紟婵犵妲呴崹杈┾偓绗涘懏鍏滃Δ锝呭暞閻撱垽鏌涢幇鍏哥盎闁哄鐩弻锛勪沪閻愵剛顦ㄧ紓浣虹帛缁嬫牠藝閺屻儲鍊垫慨妯哄船閸樺鈧娲橀崹鎸庝繆閹间礁鐓涢柛灞绢殕鐎氳偐绱撻崒姘偓鐑芥倿閿曞倹鏅┑鐘愁問閸犳牕煤閿曞倸桅闁告洦鍨伴崡鎶芥煏婵炲灝鍔氱紒顐㈢Ч濮婅櫣鍖栭弴鐔告緭闂佹悶鍔忓Λ鍕敋閿濆绠绘い鏃傗拡濞煎﹪姊洪悙钘夊姕闁哄銈稿畷鎴﹀箻缂佹ê浠洪梺鍛婄☉閿曪箓宕ｉ崱妞绘斀闁绘ḿ绮☉褎淇婇锝庢疁闁糕斁鍋撳銈嗗笒閸婂綊宕甸埀顒勬⒑鐎圭媭鍤欑紒澶屾嚀閻ｇ兘宕奸弴鐐嶁晠鏌ㄥ┑鍡楊伀闁烩晛閰ｅ缁樼節鎼粹€茬盎濠电偠顕滄俊鍥╁垝濞嗘挸绠涢柡澶庢硶閻ゅ懏淇婇妶蹇曞埌闁哥噥鍨堕幃鈥斥槈閵忊€斥偓鍫曟煟閹扮増娑уù婊冨⒔缁辨帡鍩€椤掑倵鍋撻敐搴″幋闁稿鎸鹃幉鎾礋椤掑偆妲瑰┑鐐茬摠缁矂鎮ユ總绋课ュù锝呭濞笺劑鏌嶈閸撶喖鐛崘顔碱潊闁挎稑瀚板顔界節閵忥絾纭炬い锕侀哺瀵板嫰鏁撻敓锟�
京公网安备 11010802021500号